Envíos & devoluciones

Declaración de Políticas Establecidas.
  
   1.- Devolución de productos .-  PATFOR SRL  aceptará la devolución de productos, SÓLO en el caso de existir un error al momento de realizar la venta. Para esta gestión deberá contactarse con su Ejecutivo e informarle del error cometido, éste - a su vez- se encargará de comunicar esta situación en servicio al cliente y en un plazo de 48 hrs. se entregará una respuesta.
En caso de solicitar una excepción en la normativa deberá enviar una Solicitud de Devolución de Producto (SDP), que se encuentra en nuestra Web, vía correo a Engels Alva Palacios  engels.alva@ipatfor.com informando el motivo de la devolución.
Asimismo es parte de los requisitos para acceder a la devolución que el producto mantenga los embalajes y condiciones originales de fábrica, correspondiente a manuales, accesorios y sellos del fabricante, los que deben estar intactos.
Toda otra situación que no sea cubierta por los casos antes expuestos, no correspondan a un criterio técnico y/o comercial y exceda los plazos establecidos no serán aceptadas por PATFOR SRL.
    

  Estimado distribuidor queremos ser muy claros en este punto y que en términos generales y por política de la compañía la devolución de productos no es aceptada por PATFOR SRL, sólo en los casos antes expuestos y con los requisitos estipulados se estudiarán los casos con total rigurosidad. 

 
    
   2.- Normativa de Garantía .-  Los productos, dispositivos, partes y piezas que PATFOR SRL  distribuye, están garantizados por sus respectivos fabricantes. Por lo que, para propósitos de hacer efectiva una solicitud de la garantía, PATFOR SRL  actúa sólo como intermediario entre el Fabricante y el distribuidor, para lo cual se rige por 3 criterios básicos: 
   

  • El sano entendimiento entre PATFOR SRL  y sus Distribuidores.
  • Las normas, cláusulas, exclusiones y criterios que el fabricante impone para hacer válida la garantía de sus productos.
  • La normativa legal vigente. 

   
 En cuanto a la garantía del hardware es única y exclusivamente contra falla de los componentes por desperfectos de fabricación.
El software es garantizado sólo por su correspondiente fabricante, de acuerdo a sus propias estipulaciones de la garantía y licencia.
El período de garantía es a contar de la fecha de facturación del componente y el tiempo de respuesta para una garantía es de 48 Horas máximo. 
   


  Causales de invalidación de la garantía:
1.- Remoción o alteración del Sello de Seguridad  y/o del Fabricante.
2.- Partes o piezas que se encuentren físicamente dañadas.
3.- Partes o piezas deterioradas por intervención de elementos oxidantes, corrosivos y/o conductores.
4.- Daños originados por anomalías en el suministro eléctrico al que fue conectado el equipo como: voltaje inadecuado, carencia de una adecuada conexión a tierra, golpe de sobre tensión, transientes eléctricos, entre otros. 

   
   
   3.- Procedimientos
  Con el propósito de cursar eficientemente una Solicitud de Garantía, se establece como requerimiento un informe que contenga:
 


1.- Identificación del cliente.
2.- Factura de compra del producto en cuestión.
3.- Datos del producto (tipo producto, código y Nº Serie PATFOR SRL )
4.- Reporte técnico que indique la sintomatología presentada por el componente y su frecuencia.
5.- Nombre del técnico responsable, en caso que sea necesario complementar esta información.

 
Atención: 
Los productos que no cumplan con los puntos, criterios y procedimientos antes señalados, no serán recibidos por servicio técnico. Si el producto ha sido enviado por un transporte, el producto será devuelto, sin efectuar revisión técnica alguna.

 

Para acreditar que un producto deba ser reemplazado por garantía, tendrá que ser ingresado en servicio técnico de PATFOR SRL , quien verificará la falla de origen del producto.
Si luego de la revisión técnica por parte de PATFOR SRL , se determina que el componente no tiene problemas imputables a la garantía, o simplemente no tiene defecto alguno, se procederá a efectuar un cobro de US$10- por concepto de Servicio Técnico.
  
  El Servicio Técnico no se responsabiliza de la información contenida en los dispositivos de almacenamiento, por lo que es responsabilidad del usuario respaldar apropiadamente esta información. 
   
PATFOR SRL  da la garantía en sus instalaciones, por lo que todo costo asociado a transporte de productos, seguros y afines, es de responsabilidad del cliente. 


    
   4.- Productos con "Garantía Nacional"
  PATFOR SRL  comercializa productos de marcas líderes en el mercado que cuentan con centros de servicio local autorizado (CAS).
Los antecedentes de dirección, nombre y teléfono de los CAS de todo PERU y de todas las marcas se encuentran en nuestra página web. En caso de que alguno de estos productos presente fallas, las garantías deben hacerse efectivas directamente por usted en estos centros autorizados, y quedan afectos a sus normativas, modalidades y tiempos de respuesta.
PATFOR SRL  no tiene ninguna injerencia, ni tampoco gestiona intervención alguna en el retiro o envío de productos a estos centros. Sin embargo, como una manera de apoyarlo y brindarle la comodidad necesaria en la resolución del problema, PATFOR SRL  puede gestionar esta operación de hacer efectiva su garantía.
    
 Todo producto que deba ser derivado a un CAS y que no exista una aprobación del cliente a PATFOR SRL por intermedio del departamento de "Atención a Clientes" (Sr.Engels Alva ) será devuelto a vuestras oficinas. 

   5.- Sello de Garantía en "KIT ofertas" y "PC-OEM"
PATFOR SRL  le recuerda la importancia del sello de seguridad con respecto a la Garantía de nuestros PCs. Todos los Kits y PC's armados contarán con un Sello de Garantía, asegurando que si Usted tiene alguna falla con su equipo y este sello se mantiene intacto, mantendrá su Garantía Integral [GI]. 
 
En caso que detecte la falta de un componente y el Sello está roto, sencillamente se rechazará el reclamo y se invalida como Garantía Integral de equipo manteniéndose sólo la garantía que corresponde por componente. 

También encontrará el formulario de Solicitud de Devolución de Producto (SDP) y toda la información necesaria para cursar garantías de manera más rápida y eficiente.
Todo producto que sea enviado a Garantía debe especificar en su respectiva guía de despacho, los accesorios con los cuales está siendo enviado, manuales, drivers, cables, entre otros.

D-Link:
0-800-00968
Kingston:
0-800-50842
3COM:
0-800-53273
HP
0-800-10-111
IBM-Lenovo:
0-800-50-866
Microsoft:
0-800-51-900
Intel:
0-800-52-160
001-916-377-0114
Samsung

336-8686


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