Declaración de Políticas Establecidas.
  
   1.- Devolución de productos .-  PATFOR SAC  aceptará la devolución de productos, SÓLO en el caso de existir un error al momento de realizar la venta. Para esta gestión deberá contactarse con su Ejecutivo e informarle del error cometido, éste - a su vez- se encargará de comunicar esta situación en servicio al cliente y en un plazo de 48 hrs. se entregará una respuesta.

Asimismo es parte de los requisitos para acceder a la devolución que el producto mantenga los embalajes y condiciones originales de fábrica, correspondiente a manuales, accesorios y sellos del fabricante, los que deben estar intactos.
Toda otra situación que no sea cubierta por los casos antes expuestos, no correspondan a un criterio técnico y/o comercial y exceda los plazos establecidos no serán aceptadas por PATFOR SAC.
    

 
    
   2.- Normativa de Garantía .-  Los productos, dispositivos, partes y piezas que PATFOR SAC  distribuye, están garantizados por sus respectivos fabricantes. Por lo que, para propósitos de hacer efectiva una solicitud de la garantía, PATFOR SAC  actúa sólo como intermediario entre el Fabricante y el distribuidor, para lo cual se rige por 3 criterios básicos: 
   

• El sano entendimiento entre PATFOR SAC  y sus Distribuidores.
• Las normas, cláusulas, exclusiones y criterios que el fabricante impone para hacer válida la garantía de sus productos.
• La normativa legal vigente. 

   
 En cuanto a la garantía del hardware es única y exclusivamente contra falla de los componentes por desperfectos de fabricación.
El software es garantizado sólo por su correspondiente fabricante, de acuerdo a sus propias estipulaciones de la garantía y licencia.
El período de garantía es a contar de la fecha de facturación del componente y el tiempo de respuesta para una garantía es de 48 Horas máximo. 
   

   
   
3.- Procedimientos
Con el propósito de cursar eficientemente una Solicitud de Garantía, se establece como requerimiento un informe que contenga:
 

 
Atención: 
Los productos que no cumplan con los puntos, criterios y procedimientos antes señalados, no serán recibidos por servicio técnico. Si el producto ha sido enviado por un transporte, el producto será devuelto, sin efectuar revisión técnica alguna.

Para acreditar que un producto deba ser reemplazado por garantía, tendrá que ser ingresado en servicio técnico de PATFOR SAC , quien verificará la falla de origen del producto.
Si luego de la revisión técnica por parte de PATFOR SAC , se determina que el componente no tiene problemas imputables a la garantía, o simplemente no tiene defecto alguno, se procederá a efectuar un cobro de US$15- por concepto de Servicio Técnico.
  
  El Servicio Técnico no se responsabiliza de la información contenida en los dispositivos de almacenamiento, por lo que es responsabilidad del usuario respaldar apropiadamente esta información. 
   
PATFOR SAC  da la garantía en sus instalaciones, por lo que todo costo asociado a transporte de productos, seguros y afines, es de responsabilidad del cliente. 

    
   4.- Productos con "Garantía Nacional"
  PATFOR SAC  comercializa productos de marcas líderes en el mercado que cuentan con centros de servicio local autorizado (CAS).
Los antecedentes de dirección, nombre y teléfono de los CAS de todo PERU y de todas las marcas se encuentran en nuestra página web. En caso de que alguno de estos productos presente fallas, las garantías deben hacerse efectivas directamente por usted en estos centros autorizados, y quedan afectos a sus normativas, modalidades y tiempos de respuesta.
PATFOR SAC  no tiene ninguna injerencia, ni tampoco gestiona intervención alguna en el retiro o envío de productos a estos centros. Sin embargo, como una manera de apoyarlo y brindarle la comodidad necesaria en la resolución del problema, PATFOR SAC  puede asesorarlos en esta operación de hacer efectiva su garantía.
    
 

   5.- Sello de Garantía en "KIT ofertas" y "PC-OEM"
PATFOR SAC  le recuerda la importancia del sello de seguridad con respecto a la Garantía de nuestros PCs. Todos los Kits y PC's armados contarán con un Sello de Garantía, asegurando que si Usted tiene alguna falla con su equipo y este sello se mantiene intacto, mantendrá su Garantía Integral [GI]. 
 
En caso que detecte la falta de un componente y el Sello está roto, sencillamente se rechazará el reclamo y se invalida como la garantia.

Todo producto que sea enviado a Garantía debe especificar en su respectiva guía de despacho, los accesorios con los cuales está siendo enviado, manuales, drivers, cables, entre otros.